前回お客さまにお礼状を出していますかということで、
サンキューレターの話をしました。
サンキューレターをやったことの反応があるとあなたも手応えがあり、
続けることができるかもしれませんね。
その手応えをあなたが感じるためにおススメしたいのが、
お客さまの声をもらうということです。
このお客さまの声ですが、
あなたが商売を続けていきたいのであれば、
絶対に収集すべき万能ツールです。
やっている施策の反応が見れるツール
前回お話ししたサンキューレターを出しても、
お客さまから何も反応がないとあなたも続けていいものか、
どうかというのが不安になると思います。
なので、
お客さまから反応がありあなたも手応えがあった方が
施策を続ける意味もあります。
また、糧になると思います。
そんな時におススメしているのが、
お客さまの声やアンケートといった施策です。
それとお客さまに直接聞いてみることもいいかもしれません。
ですが、
お客さまの声ということで形に残るようなものあった方が、
よりあなたの糧になりますし、
営業ツールなど色々と汎用があるので
お客さまの声を収集することを強くおススメします。
ちなみに、
お客さまの声を収集するとどのようにやるのか。
私の集めたお客さまの声の一部をお見せします。
【参考】実際のお客さまの声
Ｑ．実際に依頼されてみていかがですか？
こちらの要望を聞いていただき価格も仕上がりも満足です。
本来あるべき姿にしていただき
これからこの家をもう少し大事にして
もう少し好きになりたいです。
切手やイラストがかわいい美文字のお礼の葉書や手紙と
小笹さんの気配り･心配りに”感動”です。
小笹さん巡り合えて良かったです。
これからも宜しくお願いします。
Ｑ．実際に依頼されてみていかがですか？
インターネットで小笹さんの思いや考え方に共感でき、
実際に工事中や工事後も来ていただいてよかったです。
業者さんだけ来てもうおわりとなっていたら、
もうお願いしたくないなと思ってました。
お礼の葉書までいただき、
そんなお心づかいがとてもうれしいです。
おかげでとても快適に過ごしています。
このお客さまの声は、
いくつかある質問の中の1つの項目です。
ちょうどサンキューレターの感想を頂いた部分のものを抜粋してみました。
こんな反応をお客さまから頂けると続けてみてもいいのかなとか、
やっぱり続けた方がいいという判断ができると思います。
面倒だから、
大変だからやらないという選択をする人が多い中で、
あえて面倒だから、
大変だからやるという選択をした結果がお客さまから聞こえます。
このようにお客さまの声をもらうと自信を持てませんか。
あなたはこんな反応があったら
サンキューレターを続けてみてもいいと思いませんか。
反応があればやりたいと思う
お客さまの声を収集することによって、
全てのお客さまから声が届くというわけではありません。
書くことが苦手という方もいるし、
面倒くさいと思う人も知るでしょう。
中には先に上げたような声をいただくこともできます。
あなたがやったことに対して、
お客さまからこのように評価していただくことによって、
あなたの商品やサービスもそうですが、
あなたのやっている施策（ここで言うサンキューレター）なども
評価してもらえます。
そうするとサンキューレターを続けた方が
いいと糧になると思います。
最後に
ブログの流れ的にお客さまの声になったので、
明日もお客さまの声について続けて話したいと思います。
もしあなたがまだお客さまの声を集めていないのであれば、
是非このブログをきっかけにしてお客さまの声を集めてみてください。
このブログにコメントを入れて頂いた方には、
私が本業で使用しているお客さまの声の質問表の雛形を
プレゼントしようと思っています。
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