お客様にはもっとあなたのことを知ってもらう努力が必要

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こんにちはこささです。
 
 

お客様はあなたから購入しても良く知らない

 
お客様にはもっとあなたのことを知ってもらう努力が必要
 
私は、リフォーム業をしています。問い合わせのあったお客様に良くお聞きすることがあります。それは、なんで住宅を建てた会社やリフォームした会社に頼まないのか。ということです。倒産したとかやめたとかいろいろな答えをお聞きまします。その中で、結構な割合でこんな答えを聞きます。
 
「こんなのやってくれないと思って、、、」
 
お客様はお願いした工事に関してはできると思っていますが、それ以外はやっていないと思う人多いようです。数年前に水廻りのリフォームをした建設屋さんとは良好な関係のお付き合いをしているお客様から雨樋の取替えの相談で問い合わせが来ました。なぜ、リフォーム会社さんに連絡しなかったのか聞くと「雨樋をやってくれるとは思わなかった」ようです。この状態はあなたのところでも起こっているかもしれません。
 
 
 
お客様があなたと1回でも取引した後、何か施策は行っていますか。以前お話ししましたが、顧客になる前には認知してもらうための行動が必要になります。顧客になってからは顧客を教育するための行動が必要になってきます。
 
どういうことかといいますと、先にも話したようにお客様は取引をしたからと言ってあなたのことやあなたの会社のことは全然わかっていないのです。リフォーム業の私であれば、「他にも○○ができますよ」と言い続ける必要があります。他にも何かあった時には問い合わせしてもらえるような施策も必要になります。1年に1回年末にカレンダーを持っていくだけでは問い合わせの選択肢の1つにしかなりません。あなたのことろだけに問い合わせさせるように教育する必要があります。
 
リフォーム業の例で話しましたが、飲食店や治療院でも同じことが言えます。来つづけてもらうための教育や他に行かないようにするための教育などあとは施策の問題だと思いますが、1回購入したからと言って放ったらかしにしておくとあなたのライバル店に行ってしまうかもしれません。
 
 
 
今日はここまでです。
 
今までと同じ行動をして違う結果は出ませんあなたは売上げを上げるために何を変えますか?

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