お客さまに繰り返し買ってもらう

商売は一度きりではありません。初めてあなたの商品やサービスを購入したお客さまはここからがスタートです。大体の方は、新規のお客さまを集めるために色々と施策をやられています。ですが、一度お客さまになった方に、つぎ次購入してもらうための施策をやっている方がほとんどいません。どうしてやらないのか分かりませんが、このブログをお聞きのあなたも繰り返し買ってもらうための具体的な施策をやられている方はほんの数名でしょう。そこで今日は繰り返し買ってもらう施策についてお話ししたいと思います。

一度きりで終わっていませんか
手の込んだものは必要ない
全員に同じ対応しない
繰り返し買ってくれない最大の原因
最後に
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一度きりで終わっていませんか

以前の私もそうだったのですが、新規でお客さまになった方につぎ購入してもらうための具体的な施策はとっていませんでした。あなたもご存知の通り、私はリフォーム業ですなので、一度購入したからといってすぐに次のリフォームといったことにはならないと自分の頭の中で勝手に解釈していました。なので、繰り返し買ってもらうための施策といっても何をやったらいいのかアイデアが浮かんできませんでした。あなたもそんなところではないでしょうか。

手の込んだものは必要ない

業種が違うとお客さまも変わるので、例えば治療家でいうと一度購入したお客さまに次の来店を促す！一回買ってお客さまが満足のいく成果が出ていれば、次回の予約をするでしょう。具体的に繰り返し買ってもらうための施策というのは、次回の来店を促すトークになります。これでも繰り返し買ってもらうための大事な施策になります。繰り返し買ってもらうという目的はこれで達成するので、あまり仰々しく考える必要もありません。

全員に同じ対応しない

お客さま全員に次も買ってもらいたいと思い同じ施策をされる方もいるかもしれませんね。でも、あなたも個人事業主であり人間です。お客さまの中にも好き嫌いはあると思います。その嫌いなお客さまに対して「また買ってくださいね」と施策をするのは抵抗があることではないですか。サラリーマンではないです。あなたは個人事業主です。お客さまが誰なのかを決めるのはあなたです。わざわざストレスがかかるお客さまを再び来店させて買ってもらわなくても良くないでしょうか。これを読んで判断するのもあなたの自由です。なので、一つの参考にしてください。

ちなみに私は、「尊敬できない方」はお客さまとして対応しないことにしています。なので、一度工事や修理をした方でも顧客リストから平気で削除します。そういう客には、顧客に行っているフォローなどは一切していません。そうすることによって私が、尊敬できるお客さまだけとお付き合いするように心がけています。「尊敬できない方」に関してはいくつも条件があります。その条件に該当する方は「尊敬できない方」として顧客から除外しています。少し脱線してしまいましたので元に戻します。

繰り返し買ってくれない最大の原因

繰り返し買ってもらわない一番の理由は、あなたのお店のことを忘れてしまうということだそうです。繰り返し買ってもらうための最強の施策は、ズバリ言って「ニュースレター」です。それも月間です。毎月あなたのお店からニュースレターを発行するのです。そうすることによって、お客さまはあなたのお店のことを忘れることがなくなります。それをなくすためには、あなたのお店のことを覚えてもらう必要があります。なので、定期的に情報を送ることです。ニュースレターの具体的な中身はあまり問題ありません。このニュースレターの目的は、あなたのことやお店のことを覚えてもらうことです。そして、何かあった場合に選択肢の一つにしてもらうことです。あわよくば、連絡してもらうことが一番良い結果です。