来店したお客様を逃がさない

あなたは、経費をかけて宣伝広告をいろいろな媒体でして、新規集客をされていると思います。経費を幾らかけていらしたお客様なのかわかりませんが、1度きりの購入で逃したりしていませんか。それでは経費倒れになってしまうかもしれません。せっかくあなたのお店に来店していただいたお客様をたった1度の購入で関係が切れてしまったらもったいなくないですか。大切なお客様を1度と言わず、2度3度と購入していただくためにあなたは何かやられていますか。もし何もやられていなければもったいないです。どうしたら、2度3度買ってもらえるようになるのか。

2度3度購入してもらうということは、リピートしてもらうということです。そこであなたに知っていて欲しい言葉があります。それは、「顧客生涯価値」という言葉です。これはLTVとも言いますが、Life Time Value（ライフ タイム バリュー）の略語です。これはどういう意味かというと「一人のお客様が、あなたと取り引きを始めてから終わりまでの期間（顧客ライフサイクル）内にどれだけの利益をあなたにもたらしてくれるかを算出したもの」です。一般的には、LTV（顧客生涯価値）＝年間取引額×収益率×継続年数（滞在期間）で計算されています。今までは、こういった考え方をされてこなかったと思いますが、1人のお客様からどれだけ購入していただくことができるのか。または、どれだけ長い期間購入し続けてもらうには何をすればいいのか。と考えると今までと違った発想が生まれてきます。

リピートしてもらうには、1度来店した際に個人情報を取得できるように施策を考えると今後の販促に役立ちます。例えば、ポイントカードや会員カード（LINEやLINE＠などの登録）やアンケートなどどんな方法でもいいです。あなたのできる範囲でお客様の個人情報（氏名・住所・連絡先）を取得してください。そのあとは、個人情報があるのでそのお客様にピンポイントで販促ができますよね。できるのは販促だけではありません。来店フォローもしたりできます。これってあなたの今後の財産になるものです。これは、小売りだから無理とかではありません。どんな業種でも個人情報を取得することは可能です。大手スーパーもポイントカードとか言って登録させて個人情報を取得しています。

1度来店されたお客様をずっとあなたの虜にするためには、個人情報を使って販促（営業）ばかりでは、逆に逃げてしまいます。お客様の役立つ情報やお得な情報など、あなたやスタッフの個人的な情報や話題などを発信していくことも大切です。あなたの業種は周辺にもたくさんあると思います。その中であなたをずっと選んでもらうためには、他と同じことをしていてはダメです。唯一の存在になるために周囲と違ったこと、あなたを前面に出していった方がいいと思います。あなたを出すことでブランドも出てきます。