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こんにちはこささです。
顧客リストで確認できる80:20の法則
昨日の話に関係していることなんですが、顧客リストの管理をしているとわかってくるかもしれませんが、あなたはパレートの法則というものをご存知でしょうか。まぁ、パレートの法則というよりも80:20の法則と言った方が聞き覚えがあるのかもしれませんね。その80:20の法則なんですが、あなたの売上げの80%を顧客の上位20%が上げているという現象です。顧客リストをキチンと管理していると、このお客様があなたのとっての優良な顧客なんだということが実感できます。この80:20にぴったりになることはないかもしれませんが、これに近い値になっているはずです。
20%の優良顧客をひいきする
この80:20の法則を確認することで、確認できることがあります。それは、売上げを上げるには顧客全員を対象にしたサービスをするよりも上位20%の顧客を的に絞ったサービスの方が効率的だということです。これは、いろいろな書籍でも言われていますが、顧客をひいきするということにもつながります。1回しか購入していないお客様ともう何回も購入してもらっているお客様に同じサービスをしてもあまり意味がないです。逆に、いわゆる常連客をひいきしてあげた方が満足度や優越感みたいなものを刺激出来るので売上げに効果的だと思います。
80:20の法則は商品にも活用
これは、あなたの商売の売上げ以外のことにも当てはまることもあります。あなたの商売に複数の商品がある場合には、その売上げの80%は、全商品のうちの20%で生み出されるということです。だからと言って、売上げの上がらない商品を切っていくと、その残りの20%で売上げが生み出されるのです。商品数はそのままで、売上げの上がる20%の商品の販売に注力してくといい結果に結びつくかもしれません。こればっかりは、実際に実行してみないとわかりませんし、継続していくと結局80:20の法則のようになるようです。
20%の優良顧客を増やす方法
この80:20の法則を常に意識する必要もありません。きちんと販売計画をしてその通りに実行していくことにより、結果的に80:20になったという方が正解だと思います。それよりも、大切なのは、新規のお客様をレールの上に乗せ、いかに優良顧客まで来てもらうのかというソコにつきます。
もし、顧客リストをキチンと作成するのであれば、新規客から優良顧客までの道筋というかフローを作成して、テストしてみてください、そして改善の繰り返しです。いかにして、優良顧客の数を増やすのかということです。でも、優良顧客が増えるということは、80:20の法則で言うとその分売上げをあまり上げてくれない80%の顧客も顧客としてリストで管理しなければいけませんが、、、。
この顧客リストについて、興味のある方は下記アドレスへ「顧客リストについて教えて欲しい」とコメントください。先着2名様まで、具体的やり方などを教えます。
今までと同じ行動をして違う結果は出ません。
あなたは売上げを上げるために何を変えますか?
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