あなたの優良顧客は誰ですか

あなたの商売にも優良顧客と言われるお客様が何人かいらっしゃると思います。今日はその優良顧客についてお話ししたいと思います。

 

あなたの商売には優良顧客と言われるお客様は何人いますか。その優良顧客はどういう条件のお客様が優良顧客に分類されていますか。あなたは優良顧客になるお客様の条件やルールを明確にされているのでしょうか。この人は「いいお客様だぁ」とか言っていないで、キチンと優良顧客になるお客様の条件やルールを明確にしてないのであれば、今すぐにでも明確にしてください。そうすることで、いままであやふやだったものがきっちりして、優良顧客が誰なのかはっきりします。その条件やルールを作るときに注意してもらいたいのが、今あなたの顧客リストのうちの上位５％～10％くらいを目安に優良顧客を設定してください。あまり、優良顧客が多いと優良の意味がなくなってしまいます。

 

その優良顧客それぞれの特徴を拾い出して共通点を探してみてください。共通点があるということは、その共通点を持っている人が優良顧客になりやすいという仮説が立てられます。なので、いまは見込み客や新規客の中で、優良顧客と同じ共通点を持っているお客様がいたら、抽出してうまく育てたら優良顧客になる可能性があるということです。その先を考えると、広告でそういう共通点がある見込み客を集めることも有効な集客方法の一つでもあります。その時は、優良顧客にいろいろとリサーチしてみてください。あとは、順番が逆になってしまいましたが、優良顧客の共通点からペルソナを設定してください。そして、その優良顧客のペルソナに向けた広告を作成して打ち出してください。あなたが作成した広告がイメージしたペルソナを連れてこられるようになり、反応率もそれなりにあるものにあればその広告は完ぺきです。

 

最後に、優良顧客はこれまであなたにお金をたくさん支払ってきて、あなたの商売を支援してきたお客様です。そのお客様は、当然ですが、大切にしないといけない存在です。そのお客様を新規顧客と同様に扱ってはいけません。特別扱いして、その他のお客様よりひいきするくらいがちょうどいいです。そうすることで、より一層あなたへの支援をしてくれると思います。