お客様の購買するタイミングわかりますか?

お客様の購買するタイミングわかりますか? マーケティング
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こんにちはこささです。
お客様の購買するタイミングわかりますか?
 
お客様のお宅にて、、、
 
先週、タウン誌に網戸の張替えの文字広告を載せました。その広告に反応していただいたお客様の網戸を張替えて納品した時に少し話を伺いました。
 
タウン誌に8月・9月と毎回広告載せてたんですが、何で今回なんですか?
「あら、そうなの?全然気が付かなかった」
 
そうなんですね。時期が外れた今回張替えを依頼されたのはどうしてですか?
「犬を飼っていたんだけど、その犬が網戸を破いていたんです。その犬が先日亡くなってバタバタしてたので今になった」
 
ということのようです。このお客様のタイミングは、「ペットの死」だったわけですが、このタイミングってあなたはわかりますか。私にはわかりません。このブログで偉そうなことを話していますが、そこまでは残念ながらたどり着いていません。
これから暑くなるから網戸でも直そうとかであれば、タイミングは大まかでも把握することはできます。ですが、「ペットの死」は私にはタイミングを計って広告を出すことはまだ難しいです。物凄いパーソナルな理由ですよね。けど、購買するタイミングって大体いたってパーソナルな理由になります。これはどんな商品やサービスでも一緒です。
 
私の選択は、お客様の購買のタイミングがわからないので、「続けて広告を出す」という選択をしています。だからと言って、あなたも広告を続けて出した方が良いですよとは言いません。出すかどうかはあなたの判断によります。
 
私が判断する時は、その広告の目的を何にするかを決めます。リスト収集を目的するか。BE商品を売ることを目的とするか。認知を目的とするのか。その次に、それにかかわるコストを概算ではじきます。リスト収集と認知の場合はコストは投資ということで割り切ります。商品を売る目的であれば、広告の費用対効果と広告の反応率を計算して割に合うのかを検討します。どちらにしても継続的にテストと改善をすることが前提になります。
 
この購買のタイミングを外してしまうと見込み客は全く反応してくれません。だって、先のお客様もずっと入れている広告を見ているかもしれませんが、気付いていないんです。要は、頭に網戸とか張替えのキーワードがないから私の広告に気付かなかっただけのことです。でも、ある日から頭に網戸や張替えというキーワードが隅にでもあるようになって、「始めて私の広告を見て」連絡をしてきた。始めてである。
 
このブログで話している時、外は結構すごい雨が降っています。先週末に新聞折込をした雨樋チラシを見て連絡が入りました。お客様が問い合わせする、購買するタイミングはあなたにわかりますか?
 
今までと同じ行動をして違う結果は出ません。
あなたは売上げを上げるために何を変えますか?
 

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