中野市で集客に困っているお店オーナーへ

 

そもそもの話ですがお店をやっているオーナーの方は、お客さまを集める行動をしているのでしょうか。ただホームページがあるとか、ただ広告を出しているとかでは、集客する行動をしているとは言えません。 実際にホームページや広告からお客さまがお店に来ていなければ、お客さまを集める行動をしているとは言えません。行動しても結果が出ないのであればやっていないのと同じです。きついことを言うようですが、今あなたがやっている行動で、お客さまが来ていないということであれば、「的を得た行動」をとっていないということです。この「的を得た行動」をしていないオーナーの方は数多くいます。今日は「的を得た行動」とはどういう行動なのかということをお話しいたします。

 

ここで言う的を得るということは、集めたいお客さまが集まるといことです。そうするには、お客さまが誰なのか。お客さまが何に悩んでいるのか。お客さまがどこにいるのかを考えることです。 オーナーの方は、自分のお店や商品やサービスのことは一生懸命考えるのですが、お客さまのことはあまり考えていないようです。まあこういう方は非常に多いんですが、いろんな方がここでつまずいてうまく集客ができていないんです。あなたの商品やサービスを購入してくれるのは、お客さまなのにお客さまの事を全く分かっていない、わかろうとしていないお店のオーナーが大変多くいます。それは少し前の私にも言えたことです。お店を構えていない私でも同じでした。

 

こんな話をすると商品を買ってくれる人とか言う人がいると思います。では、その商品を買ってくれる人はどこに住んでいますか。何歳ぐらいの人ですか。性別は女性ですか男性ですか。どんな職業ですか。どんな生活をしていますか。どんな車を持っていますか。どんなところに行っていますか。買い物はどこに行きますか。などなど、どんなお客さまがあなたのお店のターゲットなのかを明確にすることなんです。大体のオーナーが、どんな媒体に広告したらいいのか？からはいってしまうのです。まずはお客さまは誰ですかという、ターゲットは誰なのかを明確にすることが一番重要なことなんです。それをまずやらないので、お客さまをうまく集めることができないんです。

例えば、今流行っているからといってSNSを使った広告、Facebook広告を行ったとしましょう。ただし、あなたの商品やサービスを購入するターゲットはシニア層である70代の女性です。こうなった場合、果たしてそのターゲットにあなたの作ったFacebook広告は届くのでしょうか。まったく届かないとは言いませんが、ほとんどは見てくれないでしょう。こういうことをあなたは実際にやっているんです。この状態では集客はうまくいっていないってわかりますよね。なので、一番初めに考えるのがターゲットであるお客さまは誰なのかということを明確にすることです。そうすると、先に書いたようにお客さまは、どこに住んでいて何歳で性別は、どんなところに行くのか、どんな雑誌を見るのか、どんなテレビを見ているのか、というのがわかれば、自ずと広告媒体もわかってくると思います。ターゲットが70代の女性であればFacebook広告などの SNS を利用するのではなく、紙媒体であるチラシを作成して、新聞に折込んでみたり、買い物先であるお店に置いてもらったりした方が、余程ターゲット層の女に届くと思うのですがどう思いますか。

 

あなたのターゲットであるお客さまは何に悩んでいるのでしょうか。こんなこと考えたことありますか？ターゲットが誰なのか明確になると、実際のお客さまの中にそのターゲットであるお客さまに近い人がいらっしゃるはずです。その方がどんな事に悩んでいるのか。また困っているのかをたくさん書き出してみてください。そして、あなたが提供できる商品やサービスを書き出してみてください。お客さまの悩みをあなたの商品やサービスで解決できるものがあるのであればそれを線で結んでみてください。これは学生時代に習ったかもしれませんが需要と供給の話しです。これは商売の基本中の基本です。なんですが、これを考えないで商売をやっている人が大勢いらっしゃいます。このブログを見たあなたは、いまからでもいいのでこの需要と供給について真剣に考えてみてください。 あなたが集客をしてもお客さまが来店しないというのは、もしかしたら需要がないかもしれません。これは言い過ぎかもしれませんが、需要が少ないかもしれませんので少し考えてみることをおススメします。

 

これはお客さまは誰なのかで、ほとんど答えが出ていることなんです。あなたのターゲットであるお客さまは、どこに行けば会えるのでしょうか。また、どこに住んでいるのでしょうか。というのが、分かるとどんな媒体に広告をすればいいのか分かりますし、どこに広告をすればいいのかも分かります。上記でも少しお話ししましたが、私も含めてあなたは、この媒体を一番最初に良い考えてしまって集客がうまくできていません。本来はターゲットが明確になれば、どんな媒体を使えばいいのかということは自然と回答が出てきます。反応が良い媒体は実際にテストしてみないと分かりませんが、流行りだからSNSを使うとかという安易な考えはなくなるはずです。流行りだからと言ってSNSを使った広告をしても、あなたのターゲットであるお客さまに見てもらえないのであれば時間とコストの無駄です。実際このことがわからないお店のオーナーが大勢いらっしゃるので、時間とコストの無駄をしているんだと思います。これは以前の私も同じことが言えるので他人ごとではありませんが、このブログまでたどり着いた人は、ぜひこのことについて考えてみてください。