個人事業主がお客さまに喜んでもらうために

 

お客さまに喜んでもらおうとあなたはお店を綺麗に直したり、技術を向上させるためにセミナーに行ったりしようと考えるかもしれません。それも間違いではありません。ですが、最もお客さまに喜んでもらうためにあなたがすることは違うことです。それは何なのか分かりますか？それはあなたがお店を続けることです。あなたのお店に行って、あなたのお店や商品、あなたを気に入ってファンになってもらったお客さまを最も悲しませる行為は売上げが上がらなくてとか、一身上の都合があってとかであなたがお店を閉めてしまうことです。あなたの一身上の都合で店を閉めざるを得ない場合は仕方がありません。しかし、売上げが上がらなくてお店が続けられないということは回避することができます。あなたにその気があれば、、、

 

お客さまに喜んでもらうためにお店を綺麗に直したり、技術を向上させるためにセミナーに行くこと自体は間違ってはいません。しかし、それはお客さまが求めているのでしょうか。それはあなたが思っていることであってお客さまは求めてはいません。お客さまが求めているものはお客さまが気に入っているお店がなくなることであって、技術の向上のために技術セミナーに行って、実際に向上したとしてもお客さま自体は残念ながら正直わかりません。きつい言い方をするかもしれませんが、それは自己満足でしかないということを知ってください。

 

では、お客さまに喜んでもらうためにあなたが最も重視してやることは何なのかと言うと、先にも言った通りお店を続けることです。あなたのお店はあなたの商品、あなたのことを気に入ってくれたお客さまいわゆるファンが最も求めているものは、お店をずっとやっていてほしいということです。せっかく気に入ったお店が事情でやめてしまうというのは、ファンのお客さまにとってはとても残念なことです。 あなたがどうしても止めなくてはいけない理由があるのでは仕方がありません。 でも、売上げがよくなくて店を閉めざるを得ないというのは、あなたはお店を開業した時点でやってはいけないことです。

 

お客さまのためにお店を続けるには、売上げを上げないとお店を継続させることはできません。であれば、お客さまのためにあなたはあなたのお店の売上げを上げることが一番の仕事だと思いませんか。売上げを上げてお店をできるだけ長く続けるのが、ファンになってくれたお客さまのためであって、これからファンになるお客さまのためになります。

よくお客さまが困っているので安く提供しようとする人がいます。それを繰り返すとあなたの店が疲弊して経営が立ち行かなくなってしまいます。それは先ほどから言っている通りファンのお客さまからするととても残念なことです。お客さまに良かれと思ってやっていることが、結果的にお客さまを悲しませているということです。この話はよく聞く話です。この話を聞いてあなたがどう思うのか分かりません。しかし、お客さまのために安くは売らないということは必要だと思っています。

 

あなたが売上げを上げるためにあなたがやることは毎日集客をすることです。お客さまがお店から溢れてもとにかく集客し続けることです。 普通の人はお店が溢れるほどお客さまが集まってくると集客の手を弱めてしまいます。ですが、そこで集客をやめてはいけません。よくお客さまはお店を選ぶといいますが、逆にお店がお客を選んでもいいと思いませんか。これは集客を毎日し続けて、お店にお客さまが溢れるほど来てくれるとあなたはお客さまを選ぶことができるようになります。

 

あなたが商品を売りたいと思うお客さまに商品を売り、このお客には商品を売りたくないというお客には商品を売らないという選択ができるようになります。これは一見殿様商売とか傲慢な商売と思いがちでしょうか。商売としては、小さな小さな個人事業主です。会社員ではないので、わざわざ嫌なお客さまを相手にしてストレスを溜めたいですか。あなたが好きなお客さまだけを相手に自分の自信のある商品をお客さまに提供して喜んでもらいたいと思いませんか。そうするために個人事業主でお店を始めたのではありませんか。お客さまの数が少なければ、売上げのためにそういうストレスのかかる嫌なお客さまでも相手をしなければいけないかもしれません。しかし、集客を毎日やってお店にお客さまが溢れるほど集客がうまくいくいっているのであれば、あなたはお客さまを選択できるようになります。逆にそうなるように毎日集客することをおススメします。