売上げが上がるお客さまの声の質問内容

 

ここ最近は、お客さまの声についてお話ししています。今までの話の中で、多分あなたが気になっていると思うお客さまの声の質問内容について、今日はお話ししたいと思います。よくファミリーレストランや飲食店などで見るアンケートは、すごく良かったとか、良かったとか、普通とか、いうランク分けみたいな感想を目にします。このアンケートをいろいろな媒体や施策に2次利用・3次利用していくには物足りません。具体的にどんな質問内容がいいのかわからないと思いますので、それを今日はお話しします。

 

これはあなたの商品やサービスを購入する前にお客さまが具体的にどんなことで悩んでいたのかを知るための質問です。 見込み客の悩みについて聞いているもので広告に直接関係のあるものです。この質問の回答を広告のキャッチコピーに使ってみると思わぬ反応があるかもしれません。実際のアンケートの質問はこんな感じです。

※○○にはあなたのお店を入れてください。

 

この質問はどんな媒体の広告を見て来店したのか、購入したのかを知るためのものです。マーケティング活動をたくさんしていると広告媒体が非常に多くなってきます。そして、広告を出したらすぐにお客さまは反応するとは限りません。中には半年とか1年後に問い合わせがある場合もあります。なので、どの広告媒体で反応したのかを確認するための質問です。具体的にどの広告というのは、ヒアリングした方がいいです。実際のアンケートの質問はこんな感じです。

※○○にはあなたのお店を入れてください。

 

この質問は見込み客が、あなたのことを知ってすぐ依頼したのであれば、それだけ悩みが深かったか、緊急性があったからすぐに依頼したということ。これで満足がいく結果が得られれば、優良顧客の候補になると思います。逆にすぐ依頼しなかったという見込み客は、何か不安があってすぐに依頼しなかったということになります。その不安の原因が何かがわかれば、広告でその不安を解消することも可能になります。それを確認するための質問になります。実際のアンケートの質問はこんな感じです。

※○○にはあなたのお店を入れてください。

 

この質問は、あなたのお店やサービスの何が良くて決めたのか。という決めてを言ってもらいます。ここでの回答はあなたのお店の特徴だったり、強みだったりします。要は他社より勝っているかもしれない部分を確認するものです。他社との違いをお客さまが語ってくれます。ここでの回答が、近いからとか安いからとかいうものがあったらちょっと危険です。実際のアンケートの質問はこんな感じです。

※○○にはあなたの商品やお店を入れてください。

 

この質問は、まぁありきたりではありますが実際に購入したり、使ったりした感想をお客さまに言ってもらいます。この回答は商品やサービスの改善だったり どこがいいのか悪いのかを聞くするためのものです。実際のアンケートの質問はそのまま同じです。

 

この質問は、購入したお客さまにあなたのお店の宣伝をしてもらうためのものです。それこそお客さまの口から、これからあなたのお客さまになる見込み客への宣伝文句を言ってもらうものです。この質問の回答も広告などに入れてみると効果があると思いますので、テストしてみることをおススメします。実際のアンケートの質問はこんな感じです。

※○○にはあなたの商品を入れてください。

 

以上のような質問内容で回答欄を十分にとってアンケートを作成してください。

 

アンケートを作成する時に私が参考にした書籍を紹介します。「A4」1枚アンケートで利益を5倍にする方法　岡本達彦著　ダイヤモンド社です。

これも参考にしながら作っていただくと面白いと思います。これで広告に利用できるお客様の声の話は今日で終わりです。

 

 

あなたがこんなことについて、知りたいとか教えて欲しいとかいうものがあったらコメントに入れていただいたらとても嬉しいです。