顧客リストが売上げを上げる

 

売上げを上げるために色々とお話ししていますが、あなたに突然ですが質問です。

 

 

既存顧客もそうですが、新規顧客のリストもお持ちでしょうか。言っておきますが、顧客の名前と住所と連絡先だけでは「顧客リスト」とは言いません。それは、住所録です。年賀状とかを送るためなんでしょうか。その情報だけでは売上げを上げるためにはほとんど役に立ちません。でも大半の方は、顧客情報というとこの情報くらいしか得ていません。これでは、優良顧客もあなたの感覚でしかわからないかもしれませんね。

 

顧客リストとは、その顧客の住所録はもちろんですが、購買情報もわかるようなものがないと顧客リストとは言えません。あなたはそんな情報まで収集していますか。その他必要であれば個人情報など趣味趣向がわかるような情報まで収集している業種もあります。どこまでが必要です。とは言えませんが、最低でも購買情報は必要です。この購買情報の詳細について次からお話ししますね。

 

購買情報とは、いつ、誰が、何を、いくら買ったのかをデータにしたものです。これを日付でまとめればその日の売上げです。そして、顧客毎にまとめればその顧客の購買履歴がわかります。これがわかればあなたが売るためにやること（行動）がわかることはわかりますか（笑）なんかわかるが立て続けに出てきています（笑）

 

顧客毎の購買履歴（いつ、誰が、何を、いくら買った）がわかると、これまでにこの顧客がいくら買ってくれたのかわかります。これによってあなたのお店への貢献度がわかるはずです。これで顧客のランク分けできます。ランク分けということは、優良顧客が誰で、新規顧客が誰なのか明確になります。

いつ買ったのかわかれば、最新の購入からどのくらい購入がないのかわかるので、購入の促しをする必要が出てきます。これが購入履歴で分かります。この顧客をそのまま放って置いたらあなたのお店から離れていきます。

何を買ったの履歴がわかれば、次に何が必要なのか、もうそろそろ買い替えなのかがわかるので、次の購入の促しにも使えます。

 

まだまだ、購入履歴がわかることでできることやれることはたくさんあります。でも、これをやるには労力が必要です。売上げは上がりますが、やることは確実に増えますので覚悟も必要です。