タイトルについて、
今日はある書籍を参考にお話ししたいと思います。
あなたは顧客とクライアントは
どう違うのかということを分かりますか。
同じようなことを言っているように思いますが、
紹介する本には明確に違う
ということが書いてあります。
顧客とクライアントはどう違うのか
紹介する「ハイパワーマーケティング」という書籍は、
全米№1コンサルタントのジェイ・エイブラハム
という人が書いた本です。
その書籍にはこう書いてあります。
ここから引用
「ウェブスター英語辞典」によれば、一見同じようなこの2つの言葉の定義は次のとおりだ。顧客（カスタマー）・・・商品やサービスを購入する人クライアント・・・・・・他の人の保護下にある人この違いはとても大きい。つまり、あなたのビジネスの相手がどう扱われるか、または、どう扱われるべきかも大きく違ってくる。あなたの業界で、ビジネスの対象が「顧客」と呼ばれていても、常に相手のことを「クライアント」と考えるべきだ。あなたの「保護下にある」とは、1回で最大限の利益を得るためだけに、相手に商品やサービスを売ったりしないという意味である。あなたは、自分のクライアントが必要としているものを正確に理解し、把握しなくてはならない。たとえ、相手が、必要なものを明確に説明できない場合でも同じだ。相手が最終的に何を欲しがっているのかわかったら、あなたは相手をそこへ導いてあげる。つまり、あなたは信頼できるアドバイザーになり、ビジネスの相手はあなたの保護下にあることになる。その結果、相手は生涯、あなたのクライアントであり続けるはずだ。
ここまでが引用
この書籍にも書かれてあるように日頃、
「お客さま」や「顧客」という言葉で
発していても常に「クライアント」
と考えるべきと書いてあります。
その「クライアント」とは、
あなたがそれ以外のものから
守すべき存在であるということを言っています。
お客さまがあなたの保護下から抜け出し、
他社で良くないものを購入したり、
他社で失敗してしまったりするのは、
こういうことをわかっていない
お店が多いからであり、
わかっていないお店も多いということです。
あなたの保護下の人とは
クライアントとは、
他の人の保護下にある人と先に話しました。
あなたのことやあなたの商品やサービスの
ファンになっている人が、
他の商品やサービスに目移りしないように、
そのお客さまをつなぎとめる努力をするということです。
さもないと、そのクライアントの数は増えないです。
むしろを離脱する方が多くなるかもしれません。
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