一体何のお店なのかわからない

一体何のお店なのかわからない マーケティング
一体何のお店なのかわからない
 
私の住んでいるところにあるのですが、パッと見ていったいこれ何のお店?と思うようなお店がたまにあります。よくあるのが美容系のエステだったり、ネイルのお店だったり、こじゃれた雑貨屋?さんだったりします。看板にお店の名前が書いてあるにもかかわらず、わからないんです。何言ってるのと思うかもしれませんが、本当にわからないんです。文字を崩しすぎて読めないんです。お店をやっている本人は何をやっているのかは当然本人なんでわかるのは当然なんですが、新しいお客さまがどう思ってみるのかを考えていないんで、カッコよくしたかったのでしょう。
 

誰にわかって欲しいのか

本当に美容系の店舗に多いんですが、お店のオーナーは満足なのかもしれませんが、ローマ字や英語を筆記体で書いてなおかつ少し崩しているので、一瞬で何のお店なのかわからないんです。この看板だけですごく損をしているお店のオーナーは結構いらっしゃいます。何回もリピートしていれば看板を読むのではなく見ることで映像として認識はできるのでわかるのですが、一回も利用したことのない見込みのお客さまには何のお店なのかわからないということはかなりの損をしています。自己満足の看板があり、その脇にわかりやすい文字やカタナカで書いてあるのであれば興味があるお店であれば読むと思うのですが、、、、このさじ加減が難しいところですね。
 

誰に来て欲しいのかわかっていない

そもそもの話、お店をやっているオーナーがお客さまはこんなお客さまで、こんな悩みを抱えているお客さまが来てくれるような広告だったり、お店作りをしているオーナーって多分いないんだと思います。ただただ自己満足の世界で自分が納得できるお店になっていればそれでいいんだと言うことです。それにあったお客さまが来店してくれればいいと思っているんでしょう。本来の集客というものを全く理解していない人の考え方です。この状態でお店の経営がいいのであれば、わざわざ新しいものを取り入れなくてもいいのでしょう。もしお店の状態が悪いのであれば、是非マーケティングを学ぶべきです。マーケティングといっても一から十まで習う必要はないと思います。そんなことをしていると頭がパンクしてしまいます。なので、まず初歩的なことから一つずつ身につけていくと、その段階で売上げが徐々に上がってくるのが快感になってくると思います。一番初歩的な話なんですが、お客さまのことをまずは考えるということです。ここにはあなたの商品とかは、入ってきませんあくまでもお客さまのことを考えるということです。そして、お店のオーナーであるあなたがどんなお客さまに来店してもらいたいのかを決めることが大切です。これがマーケティングでいうターゲティングだったりペルソナだったりします。
 

誰が明確になったら後は比較的簡単です

誰に来て欲しいのか明確になったら、その誰であるターゲットが見ているテレビ番組や雑誌や本やリアルで行っているお店だったり、頻繁に入っている場所があればそういう場所に広告を出したりすることをおススメします。そこにはあなたがお店に来てもらいたいお客さまが集まっているからです。なので、そういうお客さまが集まる場所がわかることで媒体も決まってきます。ターゲットが決まるとそのターゲットの人たちが、反応するメッセージはどういうメッセージがいいのかということももう分かるようになってきます。その人たちはどんな言葉を使っているのか、どんなキーワードを話すのか、どんな心配があるのか、どんな悩みがあるのか、困りごとはあるのかとか、わかれば自然とそのターゲットに話すメッセージが決まってきます。
 

見込み客だけがわかる看板?

その時に先ほどのお店の看板ですが、そのターゲットだけが分かっている看板であれば、それはその看板でいいのだと思います。ただし、そのターゲットの人たちが私と同じでこの看板では読めないということであれば、看板字体の変更も視野に入れた方がいいかもしれません。みんないろいろな広告を見て来てると思いますが、最終関門で看板を見て何これと思うお客さまもいるようであれば、看板の変更は余儀なくされるでしょと言うかそういうことが事実であれば即刻看板を変えるべきです。美容系であればデザインを気にするのは、当然だと思いますがあまりにもデザインに凝り過ぎて見込み客である未来のお客さまに対して伝わっていないということは致命的なことです。これをお客さまが入っているから大丈夫と言うのではなくて、お客さまも常連のお客さまであれば、もうあなたの看板は映像としてインプットされているので、何の違和感もありません。ただ、常連客は何をしても常連なので新規客獲得に注力するのであれば、その人たちが認識しやすいまたは入店しやすいような看板にすることが集客する施策であると思います。
 
今までと同じ行動をして違う結果は出ません。
あなたは売上げを上げるために何を変えますか?

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