早く売上を上げるにはコレ

早く売上を上げるにはコレ 既存顧客
 
月末になってくると今月あと売上がいくら欲しいとか、
いくら足りないとかと慌ててしまうことってないですか。
でも、あなたは売上なんてそう簡単に上がるものだと
思っていないんじゃないですか。
比較的、簡単に売上を上げる方法を今日はお話しします。
 
 
 

既存客と新規客のどっちを集めるか

 
売上をあげたいと思った時にあなたが考えるのは、
新規客を集めるために広告をするということではないでしょうか。
そう思うのは私にも分からなくはないです。
その選択では、売上を上げることができません。
どうしてなのかこれから理由を話しします。
 
 
新規客というのは、あなたとは1回も取引をしていない人です。
あなたがどんな商売をしているのか。
どんな商品を扱っているのか。
どんな人なのか。
ということが一切分からない状態なんです。
 
 
そこから、短時間で売上を上げようとするには、
かなり多くの障壁を克服していかないと
売上までたどり着きません。
 
 
その点、既存客であれば、
あなたとは1回以上の取引をしているので、
あなたがどんな商売をしているのか。
どんな商品を扱っているのか。
どんな人なのか。
ということが分かっています。
なので、売上を上げたい場合は、
既存客をターゲットにするべきです。
 
 
マーケティングの世界では、新規客を集客するには、
既存客を集客する時よりも
5倍から10倍のコストがかかると言われています。
 
 
それだけ、多くの時間と費用がかかるということです。
だから、早く売上を上げたいという時は、
既存客を集客するということは常識なんです。
 
 
 

既存客に提案をする

 
早く売上を上げるためには、
既存客を集めればいいという話はしました。
ではその後、どうすればいいのかという話をします。
 
 
答えは簡単です。
 
 
あなたの商品やサービスを購入した既存客に
商品やサービスの購入を提案するだけです。
 
 
リピート商品を販売しているのであれば、
リピート商品の再購入の提案をすればいいです。
リピート商品が取り扱っていないのであれば、
前回購入していただいた商品とは、
違う商品の提案をすれば良いだけです。
 
 
とにかく、あなたの扱っている商品の中で、
お客さまが必要としているだろうと思う
商品やサービスの提案をするだけです。
 
 
そこに売り込みなどは必要ありません。
必要以上に売込みなどをしてしまうと
せっかくの関係性が崩れてしまい、
あなたのお店から消えてしまうお客さまもいらっしゃいます。
 
 
今までは、そんなことをしたことがないという方も
結構いらっしゃると思います。
なので、こちらから商品やサービスの提案をすることに
抵抗がある方もいるかもしれません。
 
 
でも、これをやるとあなたがいかに
お客さまに提案をしてこなかったのかが分かると思います。
そして、お客さま如何に購入したいと
思っていたのかということを改めて知る結果になると思います。
 
 
今の時代であれば、 LINE@に既存客が登録しているのであれば、
「こんな商品をいくらでご提案します」
という形で情報を流すだけです。
 
 
オンラインの施策がなければ、
オフラインでハガキや封筒などでも
ダイレクトメールを郵送するだけです。
 
 
こういうような提案をすることで、
既存客の中にはストレスを感じる人もいます。
そして、ダイレクトメールを送らないで
ということを連絡してくる方もいるかもしれません。
 
 
そういう方は、あなたの優良顧客にはならないお客さまです。
以降、ダイレクトメールやハガキなどで
提案をしなければいいだけの話です。
 
 
逆に送らないでと連絡してくれたことで、
以降の郵送費用がかからなくなるので、
とてもありがたいことだと思ってください。
 
 
私もそういう電話をいただいた時は、
思わず「ご連絡ありがとうございます」と言います。
これは上辺だけの言葉ではなく、
本当に郵送費用がかからなくなるので、
ありがとうという気持ちで返事をしています(笑)
 
 
 

既存客との関係を良好に保つ

 
売上をあげなければと思うことは、
多分1度ではないと思います。
 
 
これからも何度もあると思いますので、
あなたの商品やサービスを1度でも
購入していただいた既存顧客との関係性は、
良好に保つためにフォローアップの施策は
常に必要になってきます。
 
 
どんな施策が必要なのかは、
それぞれだとは思いますが、
私がやっている施策を少しご紹介します。
 
 
初めて私の商品やサービスを購入して頂いたお客さまには、
取引の終了後から90日間にかけて
10回の接触をするようにシステムを組んでいます。
 
 
これは通販会社のやずやさんを参考にさせていただいて、
自分の業種にアレンジしたものを実行しています。
 
 
その90日間以降に関しては、
月に1回の割合でニュースレターを郵送するようにしてます。
 
 
このニュースレターは売込みなどの情報は一切載せていません。
あくまでも私個人を知ってもらおうということで、
私の考えだったり、何をやったかだったりを
ニュースレターでお届けしています。
 
 
ここでもニュースレターを送らなくていいという方も出てきます。
そういう方は、今後ニュースレターを
送らないように手続きを取ります。
 
 
たまに送るダイレクトメールなどは
送るようにしています。
 
これをやることで既存客の質を高めることと
関係性を築くことをしています。
 
 
 

最後に

 
既存客との関係性を良好に、
そして深く築くことを意識してください。
そうすれば、こちらから提案をするだけです。
あとは既存客が買う買わないの判断をしてくれます。
 
 
 

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