前回までの流れでサンキューレター（お礼状）の話から
お客さまの声の話になってきました。
せっかくなので、
お客さまの声についてここから少しの間、
色々と話をさせていただきます。
その中で今日はお客さまの声は、
「お客さまを安心させるために利用できるツールです」ということで
話したいと思います。
お客さまを安心させるためのツールとはどういうことか
あなたは、お客さまの声というものを取ったことはありますか。
前日から言っているように
もしお客さまの声を取ったことがないのであれば、
是非お客さまの声を取るような流れを作ってみてください。
必ずあなたの商売に役立つはずです。
ところで、
お客さまの声がどうして、
お客さまを安心させるためのツールになるのか。
ということですが、
お客さまの声というのは、
あなたの商品やサービスを購入した方にどうして購入したのか。
購入してどうだったのかということを
お聞きしたものです。
聞く相手にもよりますが、
初めてあなたの商品やサービスを購入した
お客さまが書いた声は、
まさしくこれからあなたの商品やサービスを
購入しようとしている方や購入した方にとっては
信用できる判断材料になるんです。
購入後の不安を払拭するツール
お客さまは、
初めてあなたの商品やサービスを購入した後、
どうしてもあなたから商品を買って良かったのか。
悪かったのかという不安に陥ることがあります。
この不安というものは、
商品の価格が高ければ高いほど、
その不安は大きくなります。
なので、
小売店などは、
購入した後のお客さまの不安というものは、
そんなにありません。
しかし、
私のような建築リフォームだったり、
保険だったり、
自動車販売などの高額商品は、
お客さまの購入後の不安があるようです。
買った時はテンションが高くなって勢いがあります。
買って満足なのですが、
お金を支払った後しばらく時間が経つとあなたから買ってよかったのか。
どうかという疑心暗鬼な気持ちが湧いてきます。
そんな時にその不安を取り除くためのツールとして、
役立つのがお客さまの声です。
お客さまの声をどう使うのか
お客さまの声は、
疑心暗鬼になっていたお客さまに安心感を与えることができます。
どうして安心感を与えてくれるのかというと、
お客さまの声というのは、
疑心暗鬼になっている方よりも前に買ったお客さまです。
自分の先にいる顧客の言葉なので、
その人達があなたの商品やサービスを購入して喜んでいる声などが
多数あることによって、
その疑心暗鬼中のお客さまの選択が、
間違いじゃなかったということを納得してもらうために
使えるツールなんです。
こんなに大勢の人達が評価している商品やサービスだったり、
あなただから大丈夫だろうという資料になります。
なので、
お客さまの声はいくつか綴りにしておくのが有効です。
余裕があれば手作りでもいいので
小冊子にしておくのもいいかもしれません。
色々な声があった方がいい
たくさんのお客さまの声を集めた方が、
不安に陥ったお客さまの納得材料には利用できます。
あなたの商品やサービスを買った、
全てのお客さまにお客さまの声の提出をお願いした方がいいです。
これは、マクドナルドと一緒です。
「ハンバーガーと一緒にポテトもいかがですか」
みたいに普通に全てのお客さまに機械的にお願いすることです。
書いてくれるかどうか心配する必要もないです。
書いてくれる人は書いてくれますし、
面倒くさがって書いてくれない人はそれまでです。
とにかくお願いしてみることです。
最後に
今日は、
お客さまを安心させるためのツールということで、
お客さまの声の利用の仕方をお伝えしました。
明日は、
内容的には同じような内容になるかもしれませんが、
お客さまを集めるためのツールということで、
お客さまの声の利用方法についてお伝えします。
個人事業主のための集客実践会のLINE@はこちら
スマートフォンでご覧の場合は、こちらのボタンをタップしてください。
自動的にLINEアプリが立ち上がります。
IDで『@fyc7164s』と検索して頂いてもご登録頂けます。
パソコンでご覧の場合は、こちらのQRコードを読み取ってください。
コメント