既存客との関係構築が売上げを上げる

 

下り最終新幹線にて、、、

 

以前帰りの新幹線で思いがけない出来事が起こりました。あさまの最終1 本前の新幹線で帰ってくるのですが、その日は安い指定席が取れずに最終の新幹線を予約してました。何の問題もなく最終の新幹線に乗り込み、大宮・高崎と順調に進んでいったのですが、軽井沢を手前に突然アナウスが入ってきました。

佐久平・上田間で人身事故が発生したので軽井沢駅で1 時間停車するとのことでした。すぐ「間？」と思いました。普通なら○○駅でとか言うと思うのですが、佐久平・上田間ということですごく想像しました。間ということは走っている途中？それで人身事故？深く考えるとちょっと震えが来ました。

軽井沢駅に着くと駅員さんが忙しく動いていました。1 時間停車ということでJR からカロリーメイトの支給がありました。しばらくすると、現場検証が長引いているとのことでもう2 時間くらい停車するとアナウスが入り、今度は500 のペットボトルが配られました。

 

今回は、一流企業の緊急時の対応を体験出来たことはすごく貴重でした。結局、軽井沢駅を出発できたのは、緊急停車してから3 時間経過してからでした。長野駅に着いたのは結局深夜3 時頃で、そこから自動車で帰り寝たのが4 時過ぎてました。めったにできない体験ができたのですごくよかったです。が次の日は仕事ですので非常にきつかったです。

集客について、緊急時なんてあるのか少し考えてみましたが、あまり無いように思いますが、集客だけでなく商売で見ると緊急時ってあると思いませんか。今月の支払いまでに○○円必要なんだけど、、、とか、大きな支払いが○○日にあるからそれまでに何とかしないと、、、とか、あなたはないですか？

 

そんな場合に新規客を相手にしていてもラチがあきません。こういう時は、既存客に販売をしていくことをおススメします。新規客では、売上げはそこそこいくかもしれませんが、利益が残らないんです。反面、既存客であれば1回以上あなたと取引をしていて、あなたのことやあなたの商品のこともある程度知っています。その既存客に販売していった方が、5倍や10倍販売がしやすいです。ただし、注意していただきたいのは、その既存客とあなたの関係です。常日頃から既存客との関係構築をして良好な関係を築いていないと、あなたが困った時に既存客は助けてくれません。だから、毎日とは言いませんが月に1回くらいは既存客とのコミュニケーションを持つ努力を怠らないように頑張って下さい。