少し乱暴な言い方かもしれませんが、新規集客の時はまだあなたの商品を体験していないので、良いのか悪いのか、合うのか合わないのか全く分かりません。新規集客の時にはあなたの商品が「よさそうだなぁ」と思ってもらえればいいのです。だから、新規集客時には商品の品質は関係ありません。買ってないんですから、、、。

 

この点をみなさん勘違いをして、商品の品質を良くしようと余計なところにお金をかけてしまいます。そして、本来お金をかけるべきところにお金をかけれなくなり敢え無く、市場から退場される方が大勢います。新規集客には商品は関係ないことをきちんと理解してください。

 

もちろん、商品の品質が良い方が良いに決まっています。決まっていますが、商品の品質が良いのか悪いのかわかるのは、あくまでも商品を購入して体験した後のことです。なので、商品が良いからお客様は購入するのではありません。お客様は商品が良さそうだから購入するのです。

 

また、お客様は商品を購入したいのではありません。商品で得られる結果が欲しいのです。※これについては別の機会でお話しします。

 

では、商品の品質は必要ないわけではありません。新規集客には必要ないだけです。商品の品質が良ければ顧客満足が高まります。そうすると、リピートしてくれる要因にはなります。ということで、商品の品質が良ければ良いほどリピートするお客様が増えます。

 

「商品が良ければ売れる」「1度商品を使ってもらえればわかるはず」と思っている事業主の方はまだまだたくさんおられると思います。この言葉は、お客様が購入しなければわからないことです。そして、お客様に1度でも購入してもらうことをしていないのが現状です。している方も中にはいるのかもしれませんが、しているにもかかわらずお客様が来ないのはお客様に届いていないということです。

 

もっと、お客様のことを深く深く考える必要があります。ある意味では、あなたもある商品のお客様なんです。その商品を購入する時の感情や行動を分析して、ご自分の事業でも生かせれば今よりもっとお客様が来店すると思います。