リピート

広告宣伝をやっている身としては、その効果がどのぐらいあるのかというのは、非常に気になるところではあると思います。そんな広告の効果をどうやって測定したらいいのか。その方法をお話ししたいと思います。

アメリカの経済学者であるピータードラッカーはこう言っています。「優れたマーケティングはセールスを不要にする」この言葉を聞いた時、マーケティングのスキルを学べば嫌なセールスをやらなくて済むという考えに瞬時に至りました。この嫌なものから逃れる行動のおかげでマーケティングというものに出会うことができました。

商品やサービスを購入して頂いたお客さまにあなたはお礼などをしたことがありますか。それは金銭的なものだったり、品物だったりでお礼をするというものではなくて、商品やサービスを購入して頂いて「ありがとうございます」「感謝しています」という気持ちをお客さま伝えるということです。

これはあるお客さまから言われました。広告を見て、問合わせを頂き、その後工事もやらせていただきました。その1番最後に言われた言葉です。今日は【売り手と買い手の認識の違い】についてお話ししたいと思います。

新規のお客さまが、あなたの商品やサービスを購入した後きちんとフォローや良好な関係性を構築しようと努めていますか。

あなたはライバル店のことを意識していますか。そのライバル店は売上げがきちんと上がっていますか。もし売上げが飛び抜けて上がって、あなたが全然その売上げに届かないようであればライバル店と同じ行動をしても良いかもしれません。

昨日の最後にお客さまとの共通点があるとお客さまも反応してくれます。そこを深掘りしていくことで、お客さまとの繋がりが深くなります。そうするとお客さまの印象がかなり違ってきます。

昨日は、「お客さまに語ってもらうための3つの方法」ということでお話をさせていただきました。その中で自己開示という方法について話しました。この方法は、私が頻繁に使用している方法なので、今日はもう少し詳しく話したいと思います。

よくお客さまの話しを聞くようにしなさいと言われます。いわゆる聞き上手になれということですが、それではお客さまが言いたいことだけ言っていることに過ぎません。

あなたの商品やサービスを購入していただいたお客さまにアンケートをお願いしていますか。お客さまの声を購入していただいた方のただの感想だと思わないでください。それはあなたの質問事項が悪いのでただの感想になっているだけです。