あなたの商品やサービスを購入していただいたお客さまにアンケートをお願いしていますか。お客さまの声を購入していただいた方のただの感想だと思わないでください。それはあなたの質問事項が悪いのでただの感想になっているだけです。アンケートの質問によっては、お客さまの声が最強の営業ツールになるのをあなた知らないのです。今日はそのことについてお話ししたいと思います。
どんなお客さまの声を集めればいいのか
ファミレスとかであるようなアンケートでは、我々個人事業主はあまり利用価値がありません。お客さまの声をただ単に集めればいいと思っているようでは、お客さまの声自体が無駄です。お客さまの声をいろんなことに利用しないとせっかくお客さまに記入していただくのですから勿体ないです。だから、あなたの意図したことをアンケートに書いてもらうことができればいいと思いませんか。そのためには、例文みたいなものを用意してこんなようなことを書いてくれませんかと書くのも一つです。しかし、私がおススメしたいのか質問事項を工夫することです。それでは次に質問事項を具体的にお話しします。
アンケートの質問事項
それでは具体的に質問事項を下記しときますので、参考にしてみてください。
1．今回のご依頼以前はどんな悩みがありましたか?
2．その問題を解決するためにどんなことをしてきましたか?
3．その結果どうでしたか?
4．数ある 〇〇〇〇(同業他社・サービス・商品）の中でなぜ、私どもにご依頼いただきましたか?
5．納品・その後のアフターフォローはどうでしたか?
他と違うところはありましたか?
6．最後にご自身と同じような悩みを抱えている方に向けてメッセージをお願いいたします。
以上が、基本的な質問事項です。業種や業態によって言葉尻や言い方を変えてみてください。
お客さまの声の利用方法
1．広告に利用する
お客さまに書いていただいたアンケートをそのまま店頭や店内に貼り出します。これだけでも全然説得力が違います。お客さまの声というのは、あなたの商品やサービスを購入しに来た方からしてみれば、少し前までは自分と同じ立場だった人達です。その人達が言っていることなので、あなたがご自分の商品やサービスのことを宣伝するよりも余程説得力があります。というか信用性があなたより高いのです。売り手と買い手よりもお客という共通属性同士なので信用性が高いんです。それにお客さまの声を折込チラシに載せたり、ホームページに載せたり、ブログに載せたりすることによっても同じ効果を得られます。また、他にも広告に利用することができるんです。それは質問事項の1に書かれているお客さまの言葉をそのままキャッチコピーに使うことができるんです。
2．商品開発に利用する
お客さまに書いていただいたアンケートをくまなく呼んでいると、あなたのお店に来る方の共通点が分かってくると思います。その中でお客さまが入っていることの中に新しい商品のヒントとなるものが書かれていることがあります。これは20枚30枚以上のお客さまの声を集めてみないと分からないと思いますが、新しい商品を作るという視点でお客さまの声を見返してみると必ず新しい商品のヒントが隠されています。新しい商品やサービスを検討するときはお客さまの声を見返してみてください。
3．顧客満足に利用する
お客さまに書いていただいたアンケートを編集して、お客さまが商品やサービスを購入した後に小冊子にまとめたお客さまの声を送ります。そうすることで何が起こるのかというと、、、。
あなたの商品やサービスを購入した後って、しばらくするとお客さまの満足度が落ちる時期があります。その時期はだいたい購入後の1週間から2週間の間ぐらいです。その期間に小冊子とかにまとめたお客さまの声を送ることによって、あなたの他に商品やサービスを購入した人達がこんなに喜んでいるということが分かるんです。このことによって満足度が少し上がるのです。同じ商品やサービスを購入してこんなに喜んでいる人達がいる。この商品やサービスを購入したことは、間違っていないんだ正解だったんだというふうに思ってもらうための仕掛けです。
最後に
お客さまの声なんですが購入された方が、すべてアンケートを書いてくれるわけではありませんので、商品やサービスを購入されたすべての人にお願いしてください。それを習慣にしてください。
個人事業主のための集客実践会のLINE@はこちら
スマートフォンでご覧の場合は、こちらのボタンをタップしてください。
自動的にLINEアプリが立ち上がります。
IDで『@fyc7164s』と検索して頂いてもご登録頂けます。
パソコンでご覧の場合は、こちらのQRコードを読み取ってください。
コメント